顧客のニーズに応じて研修内容を柔軟にカスタマイズできない講師が引き起こす問題に焦点を当てた、ある研修会社の切実な悩みを扱っています。ビジネススキル研修の時間を短縮し、座学よりも実習を増やしたい、という顧客の要望に対し、69歳のベテラン講師が自らの経験を理由に、断固として拒否する事例が紹介されます。
研修会社が何とか4時間での開催に漕ぎ着けても、講師は一方的な講義を続け、結果として受講者からは昨年同様の「長い」「眠い」といった否定的なフィードバックが寄せられました。
このような時代の変化に対応できない講師たちは「旧世代講師」と名付けられ、会社は柔軟性に富んだ「次世代講師」養成に力を注いでいます。